রবিবার সন্ধ্যায় আবার বড় ধাক্কা খেল ভারতের অন্যতম জনপ্রিয় টেলিকম সংস্থা Reliance Jio। মুম্বই, দিল্লি, বেঙ্গালুরু-সহ দেশের ১০টিরও বেশি শহরের লক্ষ লক্ষ গ্রাহক হঠাৎ মোবাইল সিগনাল এবং ইন্টারনেট পরিষেবা হারিয়ে ফেলেন। এই ঘটনা ঘিরে চরম ক্ষোভ তৈরি হয়েছে।
‘Emergency Calls Only’, নেই ইন্টারনেট, নেই ফোন সিগনাল
৬ই জুলাই রবিবার রাত ঠিক ৮:১০ নাগাদ দেশের বিভিন্ন প্রান্তে Jio-এর নেটওয়ার্ক হঠাৎ অচল হয়ে পড়ে। বেশিরভাগ মোবাইলে ‘Emergency Calls Only’ বার্তা দেখা যায়, আবার অনেকের ফোনে সম্পূর্ণ সিগনাল বারই হারিয়ে যায়।
বিশ্বস্ত ওয়েবসাইট Downdetector-এ কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই জমা পড়ে ১১,০০০-রও বেশি অভিযোগ। এর মধ্যে ৮১% গ্রাহক সরাসরি জানান যে তাঁদের মোবাইলে একটিও সিগনাল নেই। এছাড়া অনেকের বাড়ির JioFiber কানেকশনও পুরোপুরি বন্ধ হয়ে যায়।
Jio কাস্টমার কেয়ার পরিষেবাও বন্ধ, গ্রাহকদের ক্ষোভ চরমে
এই বিপর্যয়ের সময় বহু গ্রাহক Jio-এর কাস্টমার কেয়ারে ফোন করার চেষ্টা করেন, কিন্তু সেখানেও কল পাচ্ছিলেন না অনেকে। একপ্রকার মৃত ফোনের মতো পড়ে থাকে তাঁদের ডিভাইস।
সোশ্যাল মিডিয়ায় এই নিয়ে ইতিমধ্যেই ব্যাপক আলোড়ন শুরু হয়েছে। অনেকেই তাঁদের ক্ষোভ প্রকাশ করছেন X (পূর্বতন Twitter) এবং Facebook-এ।
এর আগেও একই ঘটনা, তবুও নেই স্থায়ী সমাধান
এটাই প্রথম নয়, এর আগেও একই ধরনের সমস্যায় পড়েছেন Jio গ্রাহকরা। ঠিক ১৬ই জুন কেরলে ১২ ঘণ্টা ধরে বন্ধ ছিল Jio-এর পরিষেবা। মাত্র ৪৭ মিনিটের মধ্যে জমা পড়ে ১২,০০০-র বেশি অভিযোগ। ৫৬% গ্রাহক জানান, তাঁদের মোবাইল ডেটা ছিল না, ২৯% গ্রাহকের ফোনে কোনও সিগনালই ছিল না।
এরপর, ২৯ জুন গুজরাট এবং ১ জুলাই মধ্যপ্রদেশে একই ধরনের নেটওয়ার্ক বিপর্যয় দেখা যায়। অনেক গ্রাহক জানান, টানা দু’সপ্তাহ ৪জি পরিষেবা পাননি তাঁরা।
মৌসুমী বৃষ্টি না থাকলেও বিপর্যয়, প্রশ্নের মুখে Jio-এর প্রযুক্তি
সাধারণত টাওয়ার ক্ষতির জন্য বৃষ্টি বা ঝড়ের সময় নেটওয়ার্ক সমস্যা হয়। কিন্তু রবিবার দেশের অধিকাংশ জায়গায় আবহাওয়া পরিষ্কার ছিল। তাই গ্রাহকরা মনে করছেন, এবারের বিপর্যয় সম্পূর্ণ Jio-এর অভ্যন্তরীণ প্রযুক্তিগত ত্রুটির ফল।
Jio-র নীরবতা, নেই পরিষেবা ফেরানোর নির্দিষ্ট সময়সীমা বা ক্ষতিপূরণের ঘোষণা
ঘটনার পর এখনও পর্যন্ত Jio-এর পক্ষ থেকে কোনও সরকারিভাবে বিবৃতি দেওয়া হয়নি। গ্রাহকদের শুধু বলা হয়েছে, ফোন রিস্টার্ট করুন বা এয়ারপ্লেন মোড চালু-বন্ধ করুন। আগেরবারের মতো ১ জিবি ফ্রি ডেটা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি মিললেও, অনেকেই সেই ডেটা পাননি বলে অভিযোগ।